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“经营之神”的企业管理秘诀
作者:admin 发布日期:2019/12/18

松下幸之助,日本“松下电器”创始人,被称为“经营之神”。关于企业,松下幸之助曾说过一句话:企业管理过去是沟通,现在是沟通,未来还是沟通。


有先见的人早就知道重要的事情说三遍,没错,沟通、沟通、沟通。


没有沟通,管理只是一种设想和缺乏活力的机械行为。企业的日常管理工作,即业务管理、财务管理、人力资源管理,全部借助于管理沟通才得以顺利进行。

1有效的沟通始于倾听


英国管理学家L·威尔德说过一句十分经典的话:人际沟通始于聆听,终于回答。

聆听,意味着谦虚好学,意味着尊重别人,还意味着一种仰望和俯首的姿势。


对高于自己、有优点的人,能够以仰望的眼光去倾听;对于低于自己的有缺点的人,则能俯首,放下架子,给予关怀和爱护,去聆听他们的苦衷、困惑、疼痛和祈求。


善于沟通的人,都会有很强的同理心。他们能心平气和聆听周遭的各种声音,能理解别人的苦难,同时也拉近对方和自己的距离。


善于沟通的人还能通过聆听来给自己增添智慧和力量,聆听来自各方的声音,听取他人的意见,才能在试图说服他人的时候,言之有物,打动别人。在公司开讨论会的时候,平静的竖起耳朵先认真听别人说什么,等大家都一一发言完毕再说话也不迟。因为,想要说得漂亮,功夫有一半要用在聆听上。


2平等交流是有效沟通的保证


沟通的位差效应:美国加利福尼亚州立大学对企业内部沟通进行研究后发现,来自领导层的信息只有20%-25%能够被团队成员知道并正确理解,而从下到上反馈的信息则不超过10%,平行交流的效率则可达到90%以上。


进一步的研究发现,平行交流的效率之所以如此之高,是因为平行交流是一种以平等为基础的交流。为试验平等交流在企业内部实施的可行性,他们试着在整个企业内部建立一种平等沟通的机制。


结果发现,与建立这种机制前相比,在企业内建立平等的沟通渠道,可以大大增加领导者与团队之间的协调沟通能力,使他们在价值观、道德观、经营哲学等方面很快地达成一致。可以使团队之间、各个部门之间的信息形成较为对称的流动,业务流、信息流、制度流也更为通畅,信息在执行过程中发生变形的情况也会大大减少。


于是,结论显而易见:平等交流是企业有效沟通的保证。


3让你团队成员把点子大声说出来


杰亨利法则:法则的核心是:坚信相互理解能够提高知觉的精确性并促进沟通的效果。


英国著名企业维珍集团是一家年营业收入高达数十亿美元的大企业。企业创始人兼董事长理查德•布兰森建立起一种“把你的点子大声说出来”的创意机制,这种机制包括:该公司所有员工都知道布兰森的电话,员工一有好的构想,就能通过各种渠道让他知晓。


集团每年举办一次“家宴”,为那些想要贡献创意点子、平时较不易碰到布兰森的员工制造毛遂自荐的机会,“家宴”为期一周,参加人数多达3500人。


集团旗下的每一个企业都有一套可以使员工的建议、点子上达的“渠道”。如财务服务机构,常务董事在当地一家餐厅常年预留8个空位子,任何员工认为自己的新点子够好,都可以申请和常务董事共进午餐,在用餐时商讨经营大计。


这种开放、民主的制度,让维珍的工作氛围极为融洽,工作效率也随之提高。


说到底,人是情感动物。因此,人与人之间的交往要以情感交流为前提,这样才能感受到彼此的温度,才能让接下来你想表达的内容更容易被对方接受。而情感交流中,zui高效和直接的方法,就是沟通。


企业管理其实就是管理人。因此,若要谈管理,沟通不能丢。

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